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【大唐手游】客服专区、申诉通道指引帖

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高手大师宗师武圣无双战神2018“恭”2018“喜”

发表于 2018-6-25 14:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

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#23 hi~大家好,清清每天都会收到很多小伙伴的求助帖子,比如角色误删除了怎么办、被处罚了怎么办等等的问题。

#23其实大部分问题,我们都可以通过客服专区进行问题提交。






下面就为您引荐客服专区的入口:


1、网页版客服专区:

【客服专区】主管误操作(误操作处理规则)、问题反馈、BUG提交等功能、遇到一般问题都可以在客服专区寻求帮助;
【申诉专区】主管处罚申诉,包括:禁言、封停、元宝扣除、金币回收等处罚;工作人员会在1-3个工作日内为您进行数据复查和处理。
(这里必须说一下哦,各通道只处理对应的提单,申诉只处理申诉单,误操作在这提单不会处理,有时候少侠反馈问题处理比较慢,这是其中一个原因)

2、游戏里客服专区(仅官服):



3、APP上也为大家准备了直接的入口哦~打开app首页即可以看到啦~






清清再唠叨一会儿,给大家说说提交问题或者申诉的一些需要注意的地方~这会让你的问题处理起来更有效率哦~

1、点击进入客服专区后,大家先登录一下下
(此处输入通行证无需与游戏角色相同,只要输入自己的任意网易通行证即可)


2、进入问题提交页面
(最重要的是“服务器”“ID”必须要填对,服务器若合服过需这样填:乘风破浪(金钟神罩),数字ID必须要对,不对会找不到您的角色信息)



各位少侠千万留意服务器按格式填哦,“主服(副服)”举个例子“乘风破浪(金钟神罩)”,这样可以为您的单子处理速度提升20%。

3、问题描述
(建议尽量详细描述问题的发生、经过和结果,最好附上截图)
A、有助于减少问题反复,可以帮助工作人员从更多的角度来判断问题和选择处理方式;
B、如果能得到您的相关截图,将有助于大大减少取证的时间和难度




4、申诉通道与客服专区互通,如果提交了一个问题,请在此问题处理结束后再提交新问题
(工作人员会在1-3个工作日内给您答复,还请多多留意,问题查询地址:戳我进入问题进度查询界面
如果您需要对该问题提单进行咨询,咨询前需提供问题ID,这样工作人员可以快速帮您找到之前的问题记录)






清婆婆的唠叨到此结束,最后再把各个地址晒出来,大家可以加以保存,随想随点咯

【大唐手游客服专区:http://gm.163.com/user_help.html?index=5&stypeid=3309
【大唐手游申诉通道:http://gm.163.com/user_help.html?index=5&stypeid=3222#index5
【大唐手游问题进度查看:http://gm.163.com/myquestions.html
【大唐手游误操作处理规则:https://dt.16163.com/thread-66291-1-1.html
【大唐手游游戏建议反馈:https://dt.16163.com/thread-81142-1-1.html
【大唐手游论坛APP下载】















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守阙毅士

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发表于 2018-6-26 08:05
反正对这游戏失望
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云麾尉

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发表于 2018-12-24 04:07 | 显示全部楼层
这次更新完,疯狂闪退
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【大唐无双手游】游戏内嵌论坛

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守阙毅士

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发表于 2018-10-5 20:29 | 显示全部楼层


莫名其妙被禁言。我是真的喜欢玩这个游戏,我才这么着急求解决,你们呢?这么久没有一个理睬的。让人寒心,倘若我是第一次玩这个游戏的,你觉得遇到禁言了,我还会申述?这辈子还会碰这个游戏?为什么现在无论端游还是手游个个死区呢?工作管理人员真的应该好好的反省反省
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忠武侯

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发表于 2018-8-21 14:01 | 显示全部楼层
提交几天不处理的
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守阙毅士

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发表于 2018-8-20 19:05 | 显示全部楼层
请客服尽快处理,这样扣我元宝我还在么愉快的充值?我的钱不是钱?





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守阙毅士

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发表于 2018-7-29 21:17 | 显示全部楼层
官方客户端,冲完钱,做任务都被封到2208年了!
是充钱不应该,还是做任务有错?才32级的号呀,这么封号,也太随心所欲了吧?退还我的财产损失…
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云麾尉

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发表于 2018-7-24 09:52 | 显示全部楼层
今天登录不上去,泳泳信息端,求处理
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高手大师宗师武圣无双战神2018“恭”2018“喜”

 楼主| 发表于 2018-6-25 15:14 | 显示全部楼层
希望给大家一些帮助
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并肩王

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大唐无双|APP专属

发表于 2018-6-25 16:07 | 显示全部楼层
水清清 发表于 2018-6-25 15:14
希望给大家一些帮助

请客服赐我一个小姐姐
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定远伯

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发表于 2018-6-25 16:46 | 显示全部楼层
水清清 发表于 2018-6-25 15:14
希望给大家一些帮助

528实物礼包还给不给了?

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发的呢,亲近期留意一下快递公司通知  发表于 2018-6-25 18:19
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忠武侯

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发表于 2018-6-25 20:18 | 显示全部楼层
有什么用呢?恢复一个五行纹一天了
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开国公

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发表于 2018-6-26 00:10 | 显示全部楼层
水清清 发表于 2018-6-25 15:14
希望给大家一些帮助

小姐姐,看图,我提交的问题到现在没解决
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守阙毅士

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发表于 2018-6-26 08:05 | 显示全部楼层
有什么用 我号都被封了一个月了 世界说个话还被封
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守阙毅士

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发表于 2018-6-26 08:06 | 显示全部楼层
说话被封的有没有 顶多禁言吧 交易行封了一个月
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忠武侯

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16大唐辩手

发表于 2018-6-26 22:03 | 显示全部楼层
从24更新后,就上不去游戏了!!!!!重新下载过,重装恢复出厂设置过!!都上不了游戏!!!
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守阙毅士

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发表于 2018-7-2 18:44 | 显示全部楼层
为啥现在都登不上去了呢,我跟楼主一样的问题
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守阙毅士

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发表于 2018-7-6 00:47 | 显示全部楼层
游戏上不去了!
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守阙毅士

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发表于 2018-7-7 11:51 | 显示全部楼层
游戏被禁言了,申诉了也没给解决
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守阙毅士

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发表于 2018-7-8 17:22 | 显示全部楼层
说好1-3个工作日。 呵呵呵。笑死我了
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开国公

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发表于 2018-7-8 23:00 | 显示全部楼层
行侠、禁地、夜香阁。进去就闪退,也重新下载过,还是一样!了解一下
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守阙毅士

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发表于 2018-7-11 05:36 | 显示全部楼层
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