【大唐手游】客服专区、申诉通道指引帖

水清清 · 发表于 2018-6-25 14:13

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#23 hi～大家好，清清每天都会收到很多小伙伴的求助帖子，比如角色误删除了怎么办、被处罚了怎么办等等的问题。

#23其实大部分问题，我们都可以通过客服专区进行问题提交。

下面就为您引荐客服专区的入口：

1、网页版客服专区：

【客服专区】主管误操作（误操作处理规则）、问题反馈、BUG提交等功能、遇到一般问题都可以在客服专区寻求帮助；

【申诉专区】主管处罚申诉，包括：禁言、封停、元宝扣除、金币回收等处罚；工作人员会在1-3个工作日内为您进行数据复查和处理。
(这里必须说一下哦,各通道只处理对应的提单，申诉只处理申诉单，误操作在这提单不会处理，有时候少侠反馈问题处理比较慢，这是其中一个原因)

2、游戏里客服专区（仅官服）：

3、APP上也为大家准备了直接的入口哦～打开app首页即可以看到啦～

清清再唠叨一会儿，给大家说说提交问题或者申诉的一些需要注意的地方～这会让你的问题处理起来更有效率哦～

1、点击进入客服专区后，大家先登录一下下
（此处输入通行证无需与游戏角色相同，只要输入自己的任意网易通行证即可）

2、进入问题提交页面
（最重要的是“服务器”和“ID”必须要填对，服务器若合服过需这样填：乘风破浪(金钟神罩)，数字ID必须要对，不对会找不到您的角色信息）

各位少侠千万留意服务器按格式填哦，“主服（副服）”举个例子“乘风破浪(金钟神罩)”，这样可以为您的单子处理速度提升20%。

3、问题描述
（建议尽量详细描述问题的发生、经过和结果，最好附上截图）
A、有助于减少问题反复，可以帮助工作人员从更多的角度来判断问题和选择处理方式；
B、如果能得到您的相关截图，将有助于大大减少取证的时间和难度

4、申诉通道与客服专区互通，如果提交了一个问题，请在此问题处理结束后再提交新问题
（工作人员会在1-3个工作日内给您答复，还请多多留意，问题查询地址：戳我进入问题进度查询界面；
如果您需要对该问题提单进行咨询，咨询前需提供问题ID，这样工作人员可以快速帮您找到之前的问题记录）

清婆婆的唠叨到此结束，最后再把各个地址晒出来，大家可以加以保存，随想随点咯

【大唐手游客服专区：http://gm.163.com/user_help.html?index=5&stypeid=3309】

【大唐手游申诉通道：http://gm.163.com/user_help.html?index=5&stypeid=3222#index5】

【大唐手游问题进度查看：http://gm.163.com/myquestions.html】

【大唐手游误操作处理规则：https://dt.16163.com/thread-66291-1-1.html】

【大唐手游游戏建议反馈：https://dt.16163.com/thread-81142-1-1.html】

【大唐手游论坛APP下载】

asdfqfd · 发表于 2018-6-26 08:05

反正对这游戏失望

丨清箫笙华音 · 发表于 2018-7-29 21:17

官方客户端，冲完钱，做任务都被封到2208年了！
是充钱不应该，还是做任务有错？才32级的号呀，这么封号，也太随心所欲了吧？退还我的财产损失…

丶小寞寞 · 发表于 2018-10-5 20:29

莫名其妙被禁言。我是真的喜欢玩这个游戏，我才这么着急求解决，你们呢？这么久没有一个理睬的。让人寒心，倘若我是第一次玩这个游戏的，你觉得遇到禁言了，我还会申述？这辈子还会碰这个游戏？为什么现在无论端游还是手游个个死区呢？工作管理人员真的应该好好的反省反省

枯寂丶 · 发表于 2020-2-8 21:45

不是无缘无故禁言能不能解决下？申请，别老告诉我没有任何异常，我要是不禁言，天天在这跟你们逗乐呢？

一个小毒奶 · 发表于 2019-4-25 17:30

申诉有用？都申诉2星期了还tm一点动静都没有

江珊如画 · 发表于 2018-12-28 09:58

给个说法，还让不让愉快的玩耍了

一骑绝尘 · 发表于 2018-12-24 04:07

这次更新完，疯狂闪退

随风云 · 发表于 2018-10-12 14:44

这游戏有一点点的违规就禁止角色登陆游戏，还让人玩吗？

原版小医仙 · 发表于 2018-7-7 11:51

游戏被禁言了，申诉了也没给解决

空灬空 · 发表于 2018-11-8 11:49

昨天刚花元宝把战力提了一点，今天登陆直接莫名其妙删了我一百多战力，我真服气你们！我充的元宝不是钱是不是？这破游戏真是不让人玩下去了

羽澜 · 发表于 2020-10-8 13:45

要出新手游了，有没有一起的，这游戏从端游到手游我已经是生无可恋了。

羽澜 · 发表于 2020-10-8 13:44

要出新手游了，有没有一起的，这游戏从端游到手游我已经是生无可恋了。

独家的记忆6 · 发表于 2020-9-10 20:40

独家的记忆6 发表于 2020-9-9 12:44
**** 该帖被屏蔽 ****

你他妈有种继续屏蔽我发的评论

独家的记忆6 · 发表于 2020-9-9 19:35

提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

独家的记忆6 · 发表于 2020-9-9 12:44

大家都不要玩这个

游戏了

独家的记忆6 · 发表于 2020-9-9 12:44

提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

独家的记忆6 · 发表于 2020-9-9 12:43

提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

独家的记忆6 · 发表于 2020-9-9 12:42

提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

独家的记忆6 · 发表于 2020-9-9 12:12

我就想知道无缘无故扣我9000元宝，你不给我个交代we准备**吧

白小九 · 发表于 2020-8-20 13:24

赠送礼物数量超过上限怎么解决

知知与否 · 发表于 2020-8-18 11:12

游戏想封就封！想扣就扣！大家自求多福！

非是 · 发表于 2020-7-28 12:28

TT端口进不去了弄一下吧

大大的棍子 · 发表于 2020-7-24 16:50

1111

你们的大师兄 · 发表于 2020-7-17 11:45

楼主出来出来！！再次进去需要再次提问才可以看到上次的消息！

你们的大师兄 · 发表于 2020-7-17 11:44

姐姐图上不去啊

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