【大唐手游】客服专区、申诉通道指引帖

水清清 · 发表于 2018-6-25 14:13

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#23 hi～大家好，清清每天都会收到很多小伙伴的求助帖子，比如角色误删除了怎么办、被处罚了怎么办等等的问题。

#23其实大部分问题，我们都可以通过客服专区进行问题提交。

下面就为您引荐客服专区的入口：

1、网页版客服专区：

【客服专区】主管误操作（误操作处理规则）、问题反馈、BUG提交等功能、遇到一般问题都可以在客服专区寻求帮助；

【申诉专区】主管处罚申诉，包括：禁言、封停、元宝扣除、金币回收等处罚；工作人员会在1-3个工作日内为您进行数据复查和处理。
(这里必须说一下哦,各通道只处理对应的提单，申诉只处理申诉单，误操作在这提单不会处理，有时候少侠反馈问题处理比较慢，这是其中一个原因)

2、游戏里客服专区（仅官服）：

3、APP上也为大家准备了直接的入口哦～打开app首页即可以看到啦～

清清再唠叨一会儿，给大家说说提交问题或者申诉的一些需要注意的地方～这会让你的问题处理起来更有效率哦～

1、点击进入客服专区后，大家先登录一下下
（此处输入通行证无需与游戏角色相同，只要输入自己的任意网易通行证即可）

2、进入问题提交页面
（最重要的是“服务器”和“ID”必须要填对，服务器若合服过需这样填：乘风破浪(金钟神罩)，数字ID必须要对，不对会找不到您的角色信息）

各位少侠千万留意服务器按格式填哦，“主服（副服）”举个例子“乘风破浪(金钟神罩)”，这样可以为您的单子处理速度提升20%。

3、问题描述
（建议尽量详细描述问题的发生、经过和结果，最好附上截图）
A、有助于减少问题反复，可以帮助工作人员从更多的角度来判断问题和选择处理方式；
B、如果能得到您的相关截图，将有助于大大减少取证的时间和难度

4、申诉通道与客服专区互通，如果提交了一个问题，请在此问题处理结束后再提交新问题
（工作人员会在1-3个工作日内给您答复，还请多多留意，问题查询地址：戳我进入问题进度查询界面；
如果您需要对该问题提单进行咨询，咨询前需提供问题ID，这样工作人员可以快速帮您找到之前的问题记录）

清婆婆的唠叨到此结束，最后再把各个地址晒出来，大家可以加以保存，随想随点咯

【大唐手游客服专区：http://gm.163.com/user_help.html?index=5&stypeid=3309】

【大唐手游申诉通道：http://gm.163.com/user_help.html?index=5&stypeid=3222#index5】

【大唐手游问题进度查看：http://gm.163.com/myquestions.html】

【大唐手游误操作处理规则：https://dt.16163.com/thread-66291-1-1.html】

【大唐手游游戏建议反馈：https://dt.16163.com/thread-81142-1-1.html】

【大唐手游论坛APP下载】

asdfqfd · 发表于 2018-6-26 08:05

反正对这游戏失望

丨清箫笙华音 · 发表于 2018-7-29 21:17

官方客户端，冲完钱，做任务都被封到2208年了！
是充钱不应该，还是做任务有错？才32级的号呀，这么封号，也太随心所欲了吧？退还我的财产损失…

丶小寞寞 · 发表于 2018-10-5 20:29

莫名其妙被禁言。我是真的喜欢玩这个游戏，我才这么着急求解决，你们呢？这么久没有一个理睬的。让人寒心，倘若我是第一次玩这个游戏的，你觉得遇到禁言了，我还会申述？这辈子还会碰这个游戏？为什么现在无论端游还是手游个个死区呢？工作管理人员真的应该好好的反省反省

枯寂丶 · 发表于 2020-2-8 21:45

不是无缘无故禁言能不能解决下？申请，别老告诉我没有任何异常，我要是不禁言，天天在这跟你们逗乐呢？

一个小毒奶 · 发表于 2019-4-25 17:30

申诉有用？都申诉2星期了还tm一点动静都没有

江珊如画 · 发表于 2018-12-28 09:58

给个说法，还让不让愉快的玩耍了

一骑绝尘 · 发表于 2018-12-24 04:07

这次更新完，疯狂闪退

随风云 · 发表于 2018-10-12 14:44

这游戏有一点点的违规就禁止角色登陆游戏，还让人玩吗？

原版小医仙 · 发表于 2018-7-7 11:51

游戏被禁言了，申诉了也没给解决

空灬空 · 发表于 2018-11-8 11:49

昨天刚花元宝把战力提了一点，今天登陆直接莫名其妙删了我一百多战力，我真服气你们！我充的元宝不是钱是不是？这破游戏真是不让人玩下去了

水清清 · 发表于 2018-6-25 15:14

希望给大家一些帮助

小鱼干 · 发表于 2018-6-25 16:07

水清清发表于 2018-6-25 15:14
希望给大家一些帮助

请客服赐我一个小姐姐

丿温歌轻吟 · 发表于 2018-6-25 16:46

水清清发表于 2018-6-25 15:14
希望给大家一些帮助

528实物礼包还给不给了？

贰不叁1 · 发表于 2018-6-25 20:18

有什么用呢？恢复一个五行纹一天了

SweetDreams · 发表于 2018-6-26 00:10

水清清发表于 2018-6-25 15:14
希望给大家一些帮助

小姐姐，看图，我提交的问题到现在没解决

asdfqfd · 发表于 2018-6-26 08:05

有什么用我号都被封了一个月了世界说个话还被封

asdfqfd · 发表于 2018-6-26 08:06

说话被封的有没有顶多禁言吧交易行封了一个月

中了你的毒 · 发表于 2018-6-26 22:03

从24更新后，就上不去游戏了！！！！！重新下载过，重装恢复出厂设置过！！都上不了游戏！！！

壞壊 · 发表于 2018-7-2 18:44

为啥现在都登不上去了呢，我跟楼主一样的问题

凌少 · 发表于 2018-7-6 00:47

游戏上不去了！

哎哟哥哥丶 · 发表于 2018-7-8 17:22

说好1-3个工作日。呵呵呵。笑死我了

陌上青花 · 发表于 2018-7-8 23:00

行侠、禁地、夜香阁。进去就闪退，也重新下载过，还是一样！了解一下

翩翩蝴蝶 · 发表于 2018-7-11 05:36

保证金

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