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标题: 【大唐手游】客服专区、申诉通道指引帖 [打印本页]

作者: 水清清 时间: 2018-6-25 14:13
标题: 【大唐手游】客服专区、申诉通道指引帖

#23 hi～大家好，清清每天都会收到很多小伙伴的求助帖子，比如角色误删除了怎么办、被处罚了怎么办等等的问题。

#23其实大部分问题，我们都可以通过客服专区进行问题提交。

下面就为您引荐客服专区的入口：

1、网页版客服专区：

【客服专区】主管误操作（误操作处理规则）、问题反馈、BUG提交等功能、遇到一般问题都可以在客服专区寻求帮助；

【申诉专区】主管处罚申诉，包括：禁言、封停、元宝扣除、金币回收等处罚；工作人员会在1-3个工作日内为您进行数据复查和处理。
(这里必须说一下哦,各通道只处理对应的提单，申诉只处理申诉单，误操作在这提单不会处理，有时候少侠反馈问题处理比较慢，这是其中一个原因)

2、游戏里客服专区（仅官服）：

3、APP上也为大家准备了直接的入口哦～打开app首页即可以看到啦～

清清再唠叨一会儿，给大家说说提交问题或者申诉的一些需要注意的地方～这会让你的问题处理起来更有效率哦～

1、点击进入客服专区后，大家先登录一下下
（此处输入通行证无需与游戏角色相同，只要输入自己的任意网易通行证即可）

2、进入问题提交页面
（最重要的是“服务器”和“ID”必须要填对，服务器若合服过需这样填：乘风破浪(金钟神罩)，数字ID必须要对，不对会找不到您的角色信息）

各位少侠千万留意服务器按格式填哦，“主服（副服）”举个例子“乘风破浪(金钟神罩)”，这样可以为您的单子处理速度提升20%。

3、问题描述
（建议尽量详细描述问题的发生、经过和结果，最好附上截图）
A、有助于减少问题反复，可以帮助工作人员从更多的角度来判断问题和选择处理方式；
B、如果能得到您的相关截图，将有助于大大减少取证的时间和难度

4、申诉通道与客服专区互通，如果提交了一个问题，请在此问题处理结束后再提交新问题
（工作人员会在1-3个工作日内给您答复，还请多多留意，问题查询地址：戳我进入问题进度查询界面；
如果您需要对该问题提单进行咨询，咨询前需提供问题ID，这样工作人员可以快速帮您找到之前的问题记录）

清婆婆的唠叨到此结束，最后再把各个地址晒出来，大家可以加以保存，随想随点咯

【大唐手游客服专区：http://gm.163.com/user_help.html?index=5&stypeid=3309】

【大唐手游申诉通道：http://gm.163.com/user_help.html?index=5&stypeid=3222#index5】

【大唐手游问题进度查看：http://gm.163.com/myquestions.html】

【大唐手游误操作处理规则：https://dt.16163.com/thread-66291-1-1.html】

【大唐手游游戏建议反馈：https://dt.16163.com/thread-81142-1-1.html】

【大唐手游论坛APP下载】

作者: 水清清 时间: 2018-6-25 15:14

希望给大家一些帮助

作者: 小鱼干 时间: 2018-6-25 16:07

水清清发表于 2018-6-25 15:14
希望给大家一些帮助

请客服赐我一个小姐姐

作者: 丿温歌轻吟 时间: 2018-6-25 16:46

水清清发表于 2018-6-25 15:14
希望给大家一些帮助

528实物礼包还给不给了？

作者: 贰不叁1 时间: 2018-6-25 20:18
有什么用呢？恢复一个五行纹一天了

作者: SweetDreams 时间: 2018-6-26 00:10

水清清发表于 2018-6-25 15:14
希望给大家一些帮助

小姐姐，看图，我提交的问题到现在没解决

作者: asdfqfd 时间: 2018-6-26 08:05
有什么用我号都被封了一个月了世界说个话还被封

作者: asdfqfd 时间: 2018-6-26 08:06
说话被封的有没有顶多禁言吧交易行封了一个月

作者: 中了你的毒 时间: 2018-6-26 22:03
从24更新后，就上不去游戏了！！！！！重新下载过，重装恢复出厂设置过！！都上不了游戏！！！

作者: 壞壊 时间: 2018-7-2 18:44
为啥现在都登不上去了呢，我跟楼主一样的问题

作者: 凌少 时间: 2018-7-6 00:47
游戏上不去了！

作者: 原版小医仙 时间: 2018-7-7 11:51
游戏被禁言了，申诉了也没给解决

作者: 哎哟哥哥丶 时间: 2018-7-8 17:22
说好1-3个工作日。呵呵呵。笑死我了

作者: 陌上青花 时间: 2018-7-8 23:00
行侠、禁地、夜香阁。进去就闪退，也重新下载过，还是一样！了解一下

作者: 翩翩蝴蝶 时间: 2018-7-11 05:36
保证金

作者: Kknn 时间: 2018-7-15 18:25
要怎么联系客服啊

作者: 五月 时间: 2018-7-24 09:52
今天登录不上去，泳泳信息端，求处理

作者: 君拂丶 时间: 2018-7-25 10:50
被禁言

作者: kakamoxi 时间: 2018-7-25 11:31
申诉没任何回信，石沉大海

作者: 丨清箫笙华音 时间: 2018-7-29 21:17
官方客户端，冲完钱，做任务都被封到2208年了！
是充钱不应该，还是做任务有错？才32级的号呀，这么封号，也太随心所欲了吧？退还我的财产损失…

作者: 五月 时间: 2018-7-31 16:44
被盗得游戏账号不是网易可以找回吗

作者: 过了就行我 时间: 2018-8-1 01:23
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

作者: 君拂丶 时间: 2018-8-4 12:25
被封停看不到id怎么办

作者: 精神病患者 时间: 2018-8-6 22:25
服务器没有角色怎么申诉

作者: 沛吾乘兮桂舟 时间: 2018-8-13 22:26
我在端游玩了7年，我能不能把渠道服的角色转到端游账号里，忘关注！谢谢GM

作者: 曦诺诺丷 时间: 2018-8-20 19:05
请客服尽快处理，这样扣我元宝我还在么愉快的充值？我的钱不是钱？

作者: uuuhghh 时间: 2018-8-21 14:01
提交几天不处理的

作者: 天乐龙虾 时间: 2018-8-21 18:34
你这就是折扣端，不封你封谁，该，活该，我们玩官服，你拿折扣来，公平嘛？

作者: 沐沐呀 时间: 2018-8-22 04:15
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

作者: 诺灬言 时间: 2018-8-25 11:58
为什么我的处理了整整5天

作者: uuuhghh 时间: 2018-9-18 11:35
十几天了没反应

作者: 可乐cc 时间: 2018-9-21 12:43
这个游戏很好玩的结婚免费画面人物都很好可下载玩玩点这个链接http://www.yxn.fun/y109l058/1108348/zZy.html

作者: 铭流灬天煞 时间: 2018-9-24 11:12
被封停看不到id 我该怎么填写？？？

作者: 最后的冷过 时间: 2018-9-24 21:36
中秋活动的拼图怎么拼

作者: 丶小寞寞 时间: 2018-10-5 20:29

莫名其妙被禁言。我是真的喜欢玩这个游戏，我才这么着急求解决，你们呢？这么久没有一个理睬的。让人寒心，倘若我是第一次玩这个游戏的，你觉得遇到禁言了，我还会申述？这辈子还会碰这个游戏？为什么现在无论端游还是手游个个死区呢？工作管理人员真的应该好好的反省反省

作者: 水袖 时间: 2018-10-8 15:39
大唐无双手游桌面版怎么回事，提示在账号登陆或设置里扫一扫登陆，但是这些地方哪有扫一扫的图标啊？
而且登陆的账号是微信登陆，只能用微信扫了，结果要绑定手机或邮箱账号，马丹微信登陆的是什么账号？

作者: 美好一天 时间: 2018-10-9 22:52
申诉无用的

作者: 美好一天 时间: 2018-10-9 22:53
申诉无用的

作者: 掌炫 时间: 2018-10-10 22:41
禁言禁多久，5天了

作者: 随风云 时间: 2018-10-12 14:44
这游戏有一点点的违规就禁止角色登陆游戏，还让人玩吗？

作者: 小二上酒 时间: 2018-10-18 07:04
辣鸡，新区攒了很多金币就禁止登录，尼玛的又没有倒金，谁不知道六十级以后金币挣不到，多攒点金币就给你禁止登录，所谓申诉就是做做样子

作者: 须臾发成丝 时间: 2018-11-8 04:07
瑶台玉液怎么没有了？我的孔雀还没孵出来呢！

作者: 空灬空 时间: 2018-11-8 11:49
昨天刚花元宝把战力提了一点，今天登陆直接莫名其妙删了我一百多战力，我真服气你们！我充的元宝不是钱是不是？这破游戏真是不让人玩下去了

作者: 闲云丶孤傲 时间: 2018-11-27 10:50
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

作者: 阿展 时间: 2018-12-6 13:25
有啥帮助，处理问题太慢了

作者: 谦谦灬 时间: 2018-12-11 13:59
我觉得客服办事效率太低申诉了快五天了还不给处理，还有无缘无故禁言也是醉了，大唐手游一点都没有端游正规

作者: 谦谦灬 时间: 2018-12-11 14:01

哎哟哥哥丶发表于 2018-7-8 17:22
说好1-3个工作日。呵呵呵。笑死我了

我都申诉5天了还在排队中客服

的一笔

作者: 兰兒丶 时间: 2018-12-18 20:24
亲，无端端被禁言反应几天了，能给解决下不？这是网游不是单机

作者: 一骑绝尘 时间: 2018-12-24 04:07
这次更新完，疯狂闪退

作者: 断念 时间: 2018-12-25 10:36
罗汉伏魔什么时候合区

作者: Ang丶丨米羞 时间: 2018-12-25 12:37
我真是醉了！无故限制登录！手游老区了自己练徒弟也不可以？45 46的号

作者: Ang丶丨米羞 时间: 2018-12-25 12:38
请解决一下好吗？大唐端游十年了！手游也两年了？你们就是这么伤粉丝的心？

作者: 平民玩 时间: 2018-12-26 12:37
我什么都没干昨晚下线今天上来就给我隔离静思崖呢，还让我交1000元宝保证金，啥意思，什么叫第三方软件

作者: 萝烈 时间: 2018-12-27 22:39
已经有了的商城时装别人再送能直接转换成时装代金券or退回元宝给赠送人吗？客服电话打不通，申诉也没有接到消息……

作者: 江珊如画 时间: 2018-12-28 09:50
我想问下客服电话多少

作者: 江珊如画 时间: 2018-12-28 09:55
昨天白天还玩好好，晚上就登不上了，说是系统异常，禁止登录啥意思啊？

作者: 江珊如画 时间: 2018-12-28 09:58
给个说法，还让不让愉快的玩耍了

作者: 暮云 时间: 2018-12-28 09:59
闪退还不解决

作者: Ang丶丨米羞 时间: 2018-12-29 14:01
这是什么意思？我就是小号做了一个好点的五行给大号用！这也不可以？这算倒金？大号金币倒进小号里？

作者: Ang丶丨米羞 时间: 2018-12-29 14:02

作者: 虐你 时间: 2018-12-31 23:47
13级的号也数据异常。呵呵

作者: 虐你 时间: 2018-12-31 23:48
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

作者: 虐你 时间: 2018-12-31 23:50
13级号你也来数据异常

作者: 墨寒伊丶 时间: 2019-1-3 17:24
这都提交了几天了。一直没有回复，还想不想继续坑钱了

作者: ！黑哥 时间: 2019-1-6 09:27
电话打了一个又一个，老是转不到人工，角色被小孩误删快4天了，申请还不给回复？

作者: 醉玲珑 时间: 2019-1-8 09:56
没法说，反应问题一个月没处理，真快啊

作者: 媚儿灬 时间: 2019-1-8 21:57
为什么我手机下载不了网易邮箱大唐无双的版本

作者: 初夏1223 时间: 2019-1-16 17:33
我只有手机账号怎么申诉啊？？？？？

作者: 昵称bb4b56 时间: 2019-1-23 03:54
天策府宝物洗错了怎么回复

作者: fhhbghgcvbh 时间: 2019-1-24 06:41
申诉尼玛币，老子申诉了过几天申诉不见了，结果都没有

作者: 奥斯丁 时间: 2019-3-26 18:08
莫名其妙被禁言了

作者: 奥斯丁 时间: 2019-3-28 11:22
我的禁言还没处理好吗？都好几天了

作者: 筱鋕 时间: 2019-3-29 09:33
角色恢复。

作者: 筱鋕 时间: 2019-3-29 09:33
万佛朝宗。角色名。封锁一生的寒冰

作者: 一个小毒奶 时间: 2019-4-25 17:30
申诉有用？都申诉2星期了还tm一点动静都没有

作者: 长耳朵的鱼 时间: 2019-4-26 19:04
我更无奈！！

作者: 凌风V 时间: 2019-4-29 11:42
半仙在吗

作者: 凌风V 时间: 2019-4-29 11:44
蜀山

作者: 乐姐 时间: 2019-4-29 15:44
被禁言，没有申诉会自动解除吗？

作者: 我爱中华 时间: 2019-7-5 23:27
我的游戏名字被系统改了给我个改名卡啊

作者: 轻歌！！！！ 时间: 2019-9-8 00:00
能告诉我人工服务电话不

作者: 轻歌！！！！ 时间: 2019-9-8 02:11
好好的端游被你们弄的乱七八糟的，好好的手游，你们出的交易行，我们交易有啥错，动不动就给扣除，罚元宝，很生气

作者: ff器皿 时间: 2019-9-26 19:25
什么鬼

作者: 良夜 时间: 2019-10-9 05:46

作者: 伤心的人 时间: 2019-10-9 15:01
公告什么时候出呀

作者: 恋恋情 时间: 2019-10-25 15:21
我号登录不了，怎么申述

作者: 约定约定 时间: 2019-10-26 18:11
我买的五行纹没了金币怎么没有退回来

作者: 约定约定 时间: 2019-10-26 18:12
我买的五行纹没了，金币怎么没有退回来

作者: 花爷 时间: 2019-10-27 11:01
网易乱扣玩家金币元宝

作者: 紫夜灬 时间: 2019-11-10 23:00
新区刚充完月卡，好不容易升到39级给我禁止登录啥情况，我啥也没干啊？

作者: 仇人太多 时间: 2019-11-10 23:43
充值不了能不能解决一下

作者: 情义天高 时间: 2019-11-13 14:13
我的大唐无双的游戏客户端是用的易信的通道。绑定的是我的工作用的手机号码，我现在想换一个其他的手机号码可以吗？

作者: zhhshwjwj 时间: 2019-11-20 17:25
我特么就问申诉有用吗？

作者: zhhshwjwj 时间: 2019-11-20 17:26
别天天动歪脑子扣罚玩家金币元宝，你要是觉得不行，你就把交易行你认为所有不可以的操作都封闭了，何必到处找理由扣罚玩家

作者: 百花公主 时间: 2019-11-29 12:17
手游随便玩玩就好，

作者: 莫尘 时间: 2019-12-3 11:49
我想做游戏托

作者: 小马达 时间: 2019-12-19 19:16
新区外挂，脚本不管吗

作者: 失忆么 时间: 2019-12-21 22:46
什么话都没有说，就禁言

作者: 失忆么 时间: 2019-12-21 22:48
有没有一个答复

作者: 失忆么 时间: 2019-12-22 23:04
直接失望

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